Как трабл-шутеры влияют на бизнес. Необычные профессии: trouble shooter Летом траблы с его портативностью

.
Трабл шутеры не очень любят рассказывать о своих работах. Потому что не дают согласие заказчики. И иногда решения настолько простые, что просто не о чем рассказывать.

Трабл-шутер (trouble shooter) часто решает задачи за один присест. Почему? Потому что знает куда смотреть. Знает — что спросить. Знает, на что не обращать внимание.
У нас сложность.
Как решить проблему?
Что делать с проблемой?
Именно эти вопросы чаще всего задают заказчики.

И что делать трабл-шутеру на первом ходу? Прояснять условия.
И делать из проблемы задачу. Делайте из проблемы задачу и будет вам счастье. Нас никого не учили решать проблемы. Зато задачи учили решать с самого детства. (Я об этом писал здесь — )
И у нас есть опыт решения задач. Вот его трабл-шутер и использует. Чаще всего задачи стоит решать и нестандартным способом.

Совсем недавно у меня повторилась задача.
Открылась новая точка продаж выпечки. И туда надо было привлечь покупателей. Интересно было то, что площадь была маленькая. И поэтому много посетителей за стол не посадишь. А вот выпекать могли много. Поэтому ставку делали на доставку и на проходящий поток. Но поток проходил. А доход не рос. Точка еле продавала 20% от своей возможности.
И тогда знакомый знакомого вспомнил, что у них есть знакомый трабл-шутер (решатель), И обратились ко мне.
Пришлось ехать на место. И так и этак я смотрел ситуацию. Ничего особо примечательного не было. Площадь не расширишь. Поток не перегородишь. Разве что выставить столик в проход. И вот интересная картина поток проходил мимо. И ничего. Да и звонков на телефон доставки не было.

Я пошел в киоск. И купил карту города. Циркулем провел круг расстоянием 1 км вокруг точки продаж. Пришел к владельцу бизнеса (у несколько десятков точек) и спросил.
А кто о вас здесь знает?
Всего один вопрос.
И появились привлекательные распечатки в почтовых ящиках домов.
И провели несколько акций «Попробуй».
И поперек потока появилась надпись «Захвати».
И произошла презентационная доставка во все соседние офисы.

За полтора месяца продажи выросли до нужного уровня. При минимальных затратах.
Иногда, трабл-шутеру удается решить задачу за 1 ход. Мероприятия по внедрению владельцы и маркетологи разрабатывают сами. И сопровождение не нужно.
Как-то так.

Да возможно решение было не самое красивое. Но действенное. Сейчас в век интернета многие ищут сложные решения и будут утверждать, что это не работает. Смотря как подходить. Важен результат. А он получен.
Упрощайте, и будет результат .

А вы знаете, почему диаметр круга был в 1 км?

Трабл-шутерами называют экспертов по решению различных проблем бизнеса. Одна из задач такого человека – принимать серьезные решения, которые могут сильно повлиять на бизнес-процессы. Инвестор, серийный предприниматель и трабл-шутер Сергей Вербицкий рассказывает подробнее об этой стороне своей работы.

Трабл-шутера от консультантов, коучей и тренеров отличает одно важное умение – это предложение сильных решений. Именно об этом и будет моя статья.

Очень важно, чтобы «решатель» предлагал сильные решения. Поэтому профессия трабл-шутера всегда включает умение работать с силами. Нет, не с силами природы, а со вполне обычными силами, которые есть у человека – в бизнесе, на предприятии, на рынке.

Вот пример. Однажды я показал своему знакомому трабл-шутеру решение по увеличению доли рынка, и знакомый был просто в восторге. Точнее, была – я разговаривал с женщиной. В моем решении она увидела источники сил на рынке – как они текли и что на них влияло.

Я почти уверен, что вы, дорогой читатель, сразу, как только я заговорил о силах на рынке, вспомнили про «пять сил Портера». Все правильно, господин Портер в 80-х годах прошлого века предложил хорошую модель анализа конкурирующих сил рынка:

• угроза появления новых игроков;
• рыночная власть покупателей;
• рыночная власть поставщиков;
• угроза появления заменителей;
• уровень внутренней конкуренции.

Кто-то из маркетологов и предпринимателей этой моделью не пользовался никогда, и, наоборот, многие пользуются ей и сейчас. Только есть одно небольшое «но»...

Если посмотреть внимательно, то в представленной модели учтены только силы конкуренции – те, которые напрягают, ослабляют и разрывают рынок. Будь так, рынки «умирали» бы довольно быстро. Но мы этого не наблюдаем – значит, на рынке протекают силы, которые поддерживают, объединяют и развивают его. Да: практически для любого рынка можно выделить товарные силы, денежные силы и информационные силы .

Итак, в начале беседы моя знакомая не могла поверить, что можно увидеть и достаточно точно рассчитать течение всех этих сил – а ведь на них можно еще и воздействовать. В чем-то она была, конечно, права. Рынок – это стихия. И силы, которые работают на нем, тоже стихийны. Кажется невероятным то, что можно каким-то образом воздействовать на стихии... Но я могу привести один пример.

Стартапы выходят на многие рынки. И один из десяти или из двадцати проектов оказывается успешным. Становится нужным, завоевывает свое место и продолжает жить и развиваться на рынке. Получается, что успешный стартап влияет на силы рынка – перераспределяет их в свою пользу. Чаще всего это происходит неосознанно. Очень-очень редко кто-то прибегает к помощи трабл-шутера на самом старте, чтобы учесть и рассчитать силы рынка. Но могу сказать, что это сильно увеличивает шансы проекта на успех.

Приведу конкретный пример из практики, связанный с сильными решениями.

Один кирпичный завод запустил очередную линию производства и стал выпускать новый кирпич. Для того, чтобы ускорить продажи кирпича, всем дилерам региона он предложил одни и те же условия. Дилеры стали продавать новый кирпич наряду со старым. И вот к трабл-шутеру обращается одно небольшое ООО с запросом –существенно увеличить свою долю рынка продажи кирпича. Надо сказать, что на момент запроса кирпич был неосновной их продукцией, и их доля на этом рынке составляла около 0,6%. Конечно, завод не стал бы делать никаких исключений для одного из своих мелких дилеров, и добиться в условиях жесткой конкуренции существенного увеличения продаж ООО было бы непросто.

Подумайте немного, как бы вы решили эту задачу на месте трабл-шутера. Если не искать сильных решений, то они и не будут находиться! Да, и кстати, существенно увеличить долю на рынке – значит, раз в пять. При минимальных затратах.

Вот что было предложено (а потом принято и успешно внедрено).

Если подумать, выходит, что кирпичный завод стал тратить больше силы на приобретение не только сырья, но и вспомогательных товаров. А кирпич без чего не продается? Правильно – без поддонов. Значит, на приобретение поддонов завод стал тратить больше сил. Тогда ООО решило идти на рынок поддонов. Рынок хорошо проверили, потом договорились с основными производителями и стали закупать поддоны – сначала только для этого кирпичного завода, а потом и для других. Перепродажа поддонов стала небольшим плюсом, но и добавились другие преимущества. Завод согласился на особые условия поставки кирпича для этого ООО – потому что это уже их партнер, а не просто оптовый покупатель. Но и это не все плюсы. Если кто-то был на кирпичном заводе в «сезон», то он знает, что там товар отпускают по очереди. А наше ООО в связи с особыми условиями «поставщика поддонов» приобрело не только точный график отгрузки, но и возможность получать товар без очереди, как поставщик.

К концу сезона ООО продавало 8% кирпича на рынке региона – и без больших затрат. А если учесть, что доход пошел еще и от продажи поддонов, то выходит даже дополнительная прибыль.

Вот такое решение можно отнести к сильным: в описанной ситуации без серьезных вливаний денежных средств доход компании стал расти.

Теперь вы можете посмотреть на течение сил на своем рынке. Там точно будут подсказки, которые покажут, где можно приложить немного сил и при этом получить хорошую отдачу.

Буду рад обратной связи.

16 ноября в Петербурге прошел Synergy Business Day, который собрал ведущих бизнес-тренеров и предпринимателей. Мы поговорили с основателем единственной в России школы траблшутинга Олегом Брагинским о том, кто такой траблшутер, как он работает и почему его помощь так важна для компаний в кризисном положении.

Кто такой траблшутер и откуда взялось понятие «траблшутинг»?

“ Problem ” – проблема, а “ shoot ” – стрелять. То есть траблшутеры – это люди, которые решают обычные задачи. Кстати, в Америке так называют тех, кто ремонтирует пылесосы, утюги и т.д. Речь о «муже на час» – мастере, который приходит с двумя чемоданчиками с запчастями и делает мелкий ремонт в доме.

Другое значение слова «траблшутер» идет из строительства. Так называют «левшу», который может что-то сделать с каким-то сооружением, применить нестандартный подход для выравнивания ситуации.

Третье определение слово берет из военной сферы: когда при планировании спецоперации что-то не получается, приходят таки называемые «головастики», которые придумывают новые тактики.

Постепенно траблшутеры появились и в IT-сфере. Так называют специалистов, которые немного знают о каждой системе, но зато умеют найти и исправить любые неполадки.

Вы сам – тоже траблшутер? Если да, то как давно и как им стали?

Впервые меня назвали траблшутером в 1991 году, когда я работал на кафедре Киевского Политеха. Как-то раз в университет приехали специалисты из компании Motorola, чтобы показать свою разработку – новую плату. Эта плата в нужный момент не заработала. Я тогда был студентом и к таким устройствам меня не подпускали… Но когда все ушли на обед,… я ее запустил! Все вернулись, а плата работает. Так меня впервые назвали траблшутером, а я получил контракт с Motorola. Потом я работал с другой иностранной компанией – Intel. В конце концов американское слов ко мне прицепилось… Кстати, в Китае такого человека называют «коброй»: эта змея никогда не использует больше яда, чем нужно. Вот и я не использую специальные инструменты, пока это не станет необходимостью. Кобра всю жизнь растет, а я – учусь.

Когда я вышел из компании, в которой работал, то четко понял: если я буду к кому-то привязываться и становиться под чье-то знамя, то мне будет тяжелее менять эту систему. Я решил создать свою систему со своей идеологией. Траблшутер – не человек из силовых структур, который смотрит на все с позиции силы, и не решала, который заносит нужным людям деньги. Это человек, который принимает верные решения потому, что много знает.

“Problem” – проблема, а “shoot” – стрелять. То есть траблшутеры – это люди, которые решают обычные задачи.

Для каких сфер бизнеса наиболее важны навыки траблшутинга? Или это универсальное понятие?

Нет ничего универсального. Траблшутер имеет специализацию. Поскольку я выходец из IT, то я часто работаю с Big Data и занимаюсь аналитикой. Я почти не работаю с компаниями из строительной сферы или химической промышленности. Среди моих клиентов много ритейла, например.

Помимо вас в России много представителей траблшутинга?

Мне трудно сказать… Знаю, что есть в Петербурге Сергей Фаер, который говорит, что он траблшутер и пытается хорошо делать свое дело. Я его глубоко уважаю – это настолько неконкурентная среда, что тут хватит места многим.

Как работает траблшутер и почему он так ценен для компании?

Траблшутер – это последняя надежда. Когда возникает проблема, ко мне приходят со словами: «Мы уже все попробовали…Помоги!». Если я понимаю, что эти люди действительно все попробовали и ничего не помогло, то принимаюсь за работу. Бывает, что консультантов и кризисных-менеджеров выбирают на конкурсной основе, устраивают тендер. Траблшутера не выбирают – к нему просто приходят. Это как острая боль в зубе, когда срочно надо бежать к врачу. Мне нравится такой принцип работы, потому что не нужно тратить время на то, чтобы кого-то уговаривать. К траблшутерам очередь. Например, записаться ко мне на март 2018 года уже нельзя.

Назовите ваши самые интересные проекты за последние 5 лет?

Отель W, с «Двумя Палочками» до сих пора работаю, с компанией из Петербурга, которая занимается ICO, сотрудничаю.

Траблшутера не выбирают – к нему просто приходят.

Назовите 3 вещи, которым вас научили эти проекты.

Всегда сомневаться в себе и в полученной информации. Есть такое понятие «гемба» . В Японии так называют поле боя, место сражения. Применительно к производству или офису – это рабочее место, где вы как специалист создаете вашу главную ценность в этой компании. Иногда слышишь кого-то и на основании сказанного принимаешь решения. Но если пойти в гембу (занять правильную локацию), то все воспринимаешь иначе.

Второе. Важно кому-то доверять, прислушиваться и делегировать. Чем больше я делегирую, тем больше у меня остается времени «на подумать».

И третье, что я понял за время работы над этими проектами, – возможности безграничны! Сколько бы ни было проектов, какими бы сложными они ни казались, у нас всегда находились решения. Из состояния полного отчаяния найти выход – и улучшить ситуацию. Это потрясающе.

Что вы, как траблшутер, никогда не сделаете для клиента?

Я никогда не буду врать клиентам и лебезить перед ними. Если не получается сотрудничать, то так и скажу. А еще я никогда не даю скидок.

Из состояния полного отчаяния найти выход – и улучшить ситуацию. Это потрясающе.

Сколько стоят услуги специалиста по траблшутингу?

Последние пять лет я стою 70 000 рублей час. Я не поднимаю цену осознанно, даже если ко мне обращается крупная компания.

Открою лайфхак! Я очень много читаю, по несколько книг в неделю. На

Договариваться об интервью с Олегом Брагинским пришлось почти год: вечно занят. Первая статья о стала настолько популярна, что мгновенно вышла в топ-10 публикаций Лайфхакера, где целый год держит рейтинг. Многие не верили в то, что это настоящий человек и в интервью правда. Достоверность подтвердили многочисленными комментариями в Facebook бывшие коллеги Олега и его знакомые.

В этом интервью мы сфокусируемся на бизнесе нашего героя - траблшутинге.

- Кто такой траблшутер? Простое и лаконичное определение.

Человек, решающий невозможные задачи.

- Как вы стали траблшутером?

В школе сообразил, что победы на олимпиадах дают свободное посещение, и с четвёртого класса брал призовые места по всем предметам, на которые успевал. Готовился по учебникам для преподавателей: учился решать сложные в отведённое время, делал домашние задания исключительно на переменах, стихотворения учил непременно в день проверки.

Посещал туристический кружок и бальные танцы, участвовал в соревнованиях и КВН, был председателем пионерской дружины, комсоргом школы. Туризм учил универсальности, танцы - командности, КВН тренировал экспромтность, общественная нагрузка формировала ответственность.

В киевском политехе работал на трёх кафедрах для доступа к вычислительной технике - почерпнул знания выдающихся учёных. Соревновательность развивала последователей - спорили неделями в поисках истины, вели переписку планетарного масштаба, исписывали тонны бумаги уравнениями и схемами алгоритмов.

Создавали программный код скоростным и компактным, не спали сутками, устраняли лишние команды, сокращали байты. Горжусь коллегами тех лет: каждый сделал имя, внёс вклад в науку, успешен в бизнесе.

Жизнь общежития закалила: первокурсников били, у них забирали одежду, воровали еду. Не хватало рабочих конфорок на плитах, сами ремонтировали сантехнику, вставляли выбитые окна и двери. Качались и учились драться в подвалах, давали отпор старшекурсникам и районным бригадам. Победив дедовщину, стал профоргом факультета информатики, возглавил студенческий парламент крупнейшего вуза Украины.

Общался со студентами-иностранцами на родных наречиях. Сначала на пальцах, коряво и потешно, позже - решал междоусобные конфликты землячеств без переводчиков.

Писал компьютерные игры, антивирус BRAVO и хакерский редактор HED. Программирование не позволяло расслабиться: вирусы появлялись еженедельно, хакеры забрасывали пожеланиями через Fido. Царила атмосфера интеллектуальности и товарищеской взаимопомощи, мы щадили друзей и не жалели сил на изменение мира.

Не просили денег и не искали спонсоров, ставили цель и зарабатывали на неё сообща. Покупали в складчину книги и неделями стояли в очередях, сменяя друг друга, верили, что всё зависит от нас.

Позже позвали в корпорацию: возглавлял ИТ, аналитику, безопасность, «кредитчиков», «рисковиков», юристов, розничные, исследовательские и операционные подразделения. Участвовал в акционеров, помогал клиентам и партнёрам. Окружающие привыкли, что справляюсь с трудностями, стали передавать сложные случаи.

- Какой у вас был опыт до этого?

Раскрою карты: надежды окружающих опережали опыт.

В 90-х мы писали программы, раскурочивая внутренности уже написанных, выдёргивая удачные фрагменты. Нас звали хакерами, потому что легко вскрывали программные защиты. Представители западных компаний не догадывались: навыки не от искусности, а от недостатка учебников.

За ночь разбирались с кодом специализированных контроллеров и транспьютеров, про нас говорили, что знаем все языки программирования, и гонорары неприлично росли.

В 2000-х удалось написать AlfaCheck - программу, принимавшую кредитные решения за долю секунды, AlfaReporter, отражающий показатели бизнесов и инфраструктуры в реальном времени, создать роботов, обходящих ограничения партнёрских систем. Разработал формулу антимошенничества, снизившую неплатежи в 10 раз, создал прорывные решения в страховом и коллекторском бизнесе, провёл кластеризации клиентов и внедрил системы лояльности крупнейших национальных и федеральных сетей.

- Почему возникла потребность в таких людях?

Много ли знаете хакеров? Думаю, ни одного. Знали бы - тут же придумали ему задачу.

Потребность формируют траблшутеры, демонстрируя соблазнительную лёгкость решений.

Вы знаете, на что способны друзья и коллеги, кому позвоните при встрече с неожиданностью? Компетентному. Тот возьмётся сам либо рекомендует другого исполнителя, а через три рукопожатия - траблшутер.

Проведя 800 экспериментов за 100 дней, мне удалось создать в сети деловых контактов личный профиль, ставший наиболее просматриваемым на планете. Тысячи людей ежедневно обнаруживают меня в поисках редко сочетаемых компетенций - вспомнят при нестандартных проблемах. Знаю умнейших специалистов, сидящих отшельниками в ракушках , пеняющих на несправедливость вселенной - не потрудились сообщить о себе миру.

- Каковы ключевые компетенции траблшутера?

Дело не в компетенции, а в комплексности.

Траблшутер способен заменить команду экспертов, обладая обширными практическими знаниями и наработанным опытом.

У меня есть Excel-файл, где собираю компетенции. Их 7 400. Владею десятой долей, постоянно работаю над наращиванием. В начале освоения попадаю под насмешки окружающих, через год меня считают беспрекословным экспертом.

- Две настольные общеизвестные книги и две секретные книги траблшутера?

Китайские трактаты «Искусство войны » и «Тридцать шесть стратагем » из популярных, о секретных рассказываю на своих мастер-классах. Кстати, стартовал марафон гостевых лекций - запланировал выступления в 50 топовых вузах.

- Сколько стоят услуги траблшутера?

Столько, сколько стоят проблемы и готовы платить клиенты. Новичком не мог сформировать ценник, поэтому брал сколько предлагали - обычно выше ожиданий. Постепенно наработал райдер: среда бизнес-класса плюс почасовая оплата.

Иногда слот времени равен стоимости небольшого внедорожника. Когда тикает счётчик, заказчик уважителен, решителен и подвижен. Плата за результат опасна затягиванием сроков и недостижимостью внедрения, сопротивлением команды клиента.

- А если я начинающий траблшутер, сколько мне брать с клиентов?

Начинающих не бывает: справились со сложной задачей вне родной организации - стали траблшутером. Решили проблему - получите гонорар. Не справились - компенсируйте неудобство, чтобы расстаться на нейтральной ноте, иначе получите болтливого недоброжелателя. Начните со 100 долларов в час.

- Какой самый большой гонорар был?

Большой (смеётся): функция величины клиента и размера бизнеса. Можно было перестать думать о деньгах и жить безбедно, но азарт в крови не даёт расслабиться.

- Какой средний ROI работы траблшутера?

Бесконечность. «Мозгочасы» окупаются сторицей - траблшутеров зовут, когда внутренние эксперты не справились и отраслевые консультанты не помогли. Нас так и зовут «последняя надежда», платят соответствующе. Слышал астрономические суммы, мне доставалось до 10% стоимости бизнеса.

- Были ли случаи, когда клиент отказывался платить или не признавал результат работы?

За годы не заплатил лишь один клиент. Возвращаясь, предложил двойной гонорар. На сделку не пошёл, клиент потерял бизнес, об этом знают многие - полезный пример, другим наука. Траблшутер получает неограниченный доступ к инсайдерской информации без документов и в сжатые сроки, но мне не известны случаи злоупотреблений даже при неисполнении обязательств.

А вот непризнание результата штука частая: наши решения бывают очевидны. Сначала терялся и спорил с заказчиками, опыт подсказал сменить тактику. Фиксирую момент до огласки решения вопросом «Сейчас вы знаете, что делать?». Дважды получив негативный ответ, предлагаю выход. Проблемы исчезли.

Траблшутинг - это о чём? Это оптимизация бизнес-процессов, управленческая отчётность или построение команды?

Всё перечисленное и не только. Сложно формализовать проблему. Типичные постановки:

• У сотрудников погасли глаза, что делать?
• Нужен абсолютно новый продукт.
• Долю рынка предстоит удвоить.
• Конкуренты душат, нет мочи.
• Раскрути без бюджета.

Большинству заказчиков нужны собеседники, а не траблшутеры. Владельцы боятся демонстрировать некомпетентность перед друзьями и подчинёнными, устали от формализма и книжности консультантов. Некоторые платят «за поговорить».

В каждой компании можно улучшить процессы, настроить отчётность, сплотить команду, но эффектнее поставить точечную иголочку, чем делать серию общих массажей, совмещённых с капельницей и приёмом витаминов.

- Как траблшутеры ищут своих клиентов?

Клиенты сами нас находят. Не пользуемся визитками и избегаем контактов. Выступаем на конференциях и пишем статьи. В 2015 году опубликовал 100 материалов в 13 циклах, выступил на 30 конференциях. Входящий поток есть.

- Бытует мнение, что публичность для траблшутера губительна. Что думаете на этот счёт?

Согласен. Клиенты платят за элегантность решений, которые зачастую присваивают себе.

Раскрученный траблшутер как скомпрометированный разведчик - появление вызывает тревогу, а в салоне бизнес-класса не спрячешься: всегда встретишь знакомых.

Потому и отказывал тебе в интервью целый год. Лишний шум в нашем деле не нужен и PR не поможет - заказчики траблшутеров через интернет не ищут.

- А кто вообще эти клиенты траблшутера? Какие самые необычные клиенты были?

Уникальные эксперты и компании из Fortune 500. В одном случае ищут неконкурирующего собеседника, который не воспользуется передовыми научными или ремесленными наработками, во втором - безрезультатно перепробовали большую четвёрку.

- А как удаётся сохранять неконкурентность, чтобы не боялись обращаться и выдавать секреты?

От врача не скрывают симптомы болезни, влиятельные и состоятельные не стесняются платить за советы - покупают уверенность экспертизы. Предшествует контакт через LinkedIn или звонок на мобильный - обсуждается дата, страна, индустрия, прямые конкуренты. В течение года после проекта не работаю в той же отрасли и географии без разрешения предыдущего клиента.

- А сколько задач вы уже решили?

Почти девять сотен за 25 лет, на каждую есть презентация, 150 описаны в профиле LinkedIn . Когда спрашивают о наличии конкретной экспертизы, достаю старую презентацию и дополняю профиль проектом, чтобы избежать вопросов в будущем.

- Как отличить настоящего траблшутера от «траблшулера»?

- «Траблшулеры» говорят больше клиента, работают за процент и рассуждают о накоплении опыта. Траблшутеры не торгуются, не дают скидок и не идут на компромиссы.

- Если сравнивать с классическими консультантами вроде McKinsey, чем траблшутеры лучше?

Консультанты воруют идеи у персонала или зарубежных коллег и оформляют в . Работают командами, возвращаются неоднократно и не отвечают за внедрение. Мифическим гарантом применимости является бренд.

Траблшутеры персонально говорят решение при клиенте, пишут карандашом на бумаге и показывают экспертам «на земле», что, когда и, главное, как следует делать. Не встречал консультантов, совершающих холодные звонки по телефону, редактирующих сайты, стоящих у станка, командующих строителями, заключающих контракты в пользу клиентов.

- Как работа траблшутера сказывается на личной жизни?

Темп жизни, многонациональное разнообразие, частые перемещения, смена команд, временные ограничения, непростые задачи заостряют воинственность и оттачивают бескомпромиссность.

Сложно возвращаться в обычную жизнь - гонщики «Формулы-1» плохие водители на дорогах. Умею читать лица, жесты, голос, вынужден прощать близким неуклюжие попытки слукавить.

- Какие личные вопросы решаете с помощью траблшутинга?

Стараюсь не применять, чтобы не получать превосходства. Чемпион мира по карате не использует навыки при споре в семье.

- А приведите примеры траблшутинга задач клиента.

Страховая компания наращивала портфель б/у автомобилей, требовалось всё больше оценщиков, чьи услуги дорожали из-за бума кредитования. Попросили «решить проблему». Малой командой создали систему уравнений, моделям автомобилей рассчитали коэффициенты влияющих параметров, создали веб-сервис принимающий СМС. Отрекламировали короткий номер 3344, на который предложили направлять параметры транспорта для мгновенной оценки. Услуга заслужила популярность конкурентов и барыг авторынков, которые атаковали сервис запросами.

Страховая компания избавилась от оценщиков и получила легальную возможность делать предложение абонентам, посылавшим сообщения на указанный номер.

- Идут ли траблшутеры на и дауншифтинг? Знаете примеры?

Часто. Сам пару раз делал кругосветку, беспробудно нырял вдоль экватора, подряд восходил на горные пики. Потом что-то надламывается, понимаешь, что транжиришь и прожигаешь жизнь, хочется вернуться в строгие костюмы, к умным беседам, скучаешь по временному прессингу.

- Какой вариант развития карьеры у траблшутера?

А какой вариант развития карьеры у снайпера? Старший, главный, ведущий? Карьера заключается в росте оплаты и уровня клиентов.

- Если я захочу быть траблшутером, какие первые 10 шагов мне нужно сделать на пути к профессии?

1. Слепая печать - пройдите « », строки на экран польются из мозга.
2. Скоропись - фиксируйте мысли и стенографируйте незаметно для окружающих.
3. Быстрочтение - 5 000 страниц прочесть перед встречей станет рутиной.
4. Мгновенный счёт - учитесь видеть порядок результата в цвете.
5. Краткоформулирование - пересказывайте встречу, книгу, фильм за 30 секунд.
6. Алгоритмы - не изобретайте велосипед, ознакомьтесь с лучшими наработками.
7. Макросы - не теряйте время на постановку задачи, программируйте сами.
8. Теория вероятностей - научитесь оценивать и митигировать риски.
9. Пространственное воображение - не решайте задачу, пока не представите её объемно.
10. Иностранные языки - каждый дополняет душу и обогащает сознание.

Только не когда-нибудь или завтра. Начинай сегодня.

- Есть ли какая-то сертификация для траблшутеров? Сертифицируют же по PMBOK.

Мне об этом неизвестно. Подтверждение квалификации - предыдущие победы. Хирургов ценят не за дипломы, а за успешные операции и здоровых пациентов.

- Есть ли шансы у этой профессии стать корпоративной должностью? Например, chief troubleshooting officer.

Маловероятно. Наёмники квалифицированы в паре навыков, лучших сманивает рынок, после которого не хочется возвращаться. Не встречал в корпорациях сильных специалистов, работающих долгий срок на одной должности.

Эксперты неминуемо превращаются в посредственных менеджеров.

Что траблшутер делает с конфликтом интересов его клиентов? Например, когда для решения проблемы нужно уволить генерального директора - заказчика работ.

Конфликта интереса нет, если знать, кто заказчик. Работаю на собственников, поэтому увольнял кого угодно, включая боссов.

- А сколько людей вы уже уволили?

Непосредственно - до тысячи. Закрывая компании, уходя с рынков, перелоцируя филиалы - десятки тысяч.

- Траблшутер - это кто? Волк-одиночка или командный игрок?

Чаще одиночка - за результат отвечает один. Мне везёт на , поэтому без стеснений и колебаний создаю временные команды. Рад, что окружён восходящими звёздами.

Может ли траблшутер открыть фирму, что-то вроде консалтинговой компании, которая будет решать задачи для мелкого бизнеса за более приемлемый гонорар?

Занимаюсь этим - создаю школу траблшутеров. Планирую обучить прикладным навыкам тысячи людей, чтобы отсеять сотни лучших и создать «Макдоналдс» траблшутинга для малых предпринимателей. Написал 15 мастер-классов из 21, с ноября стартую серию вебинаров по траблшутингу.

- Нужен ли траблшутеру ассистент или он в состоянии сам управлять своей жизнью?

Желателен. Управлять своей жизнью несложно, сдерживать клиентские обещания - требуется коммуникационная и логистическая помощь.

- А берёте ли вы к себе в подмастерья? Где можно записаться?

Учеников беру - конкурс 1 500 на место. Регистрируйтесь на сайте мастер-классов. Адрес найдёте сами. Не нашли - вам точно не ко мне.

Если бы к вам обратилось руководство страны для решения проблемы поступлений в бюджет, как бы выглядел ваш план действий?

Снижаем давление, просим не хитрить, начинаем с мощных игроков:

1. Уменьшить налоги на 1%.
2. Объявить нелегальной оптимизацию отчислений в бюджет.
3. Проверить крупнейшие бизнесы, добиться платёжного исполнения.

Не подчинившихся пунктам 2 и 3 наказываем, демонстрируя неотвратимость. Предупреждал, решения траблшутеров бывают очевидны. ;)

Итак, ещё раз 10 советов начинающему траблшутеру, которые решат ваши проблемы уже сегодня:

1. Освойте слепую печать - пройдите «СОЛО на клавиатуре», строки на экран польются из мозга.
2. Изучите скоропись - фиксируйте мысли и стенографируйте незаметно для окружающих.
3. Отточите - 5 000 страниц прочесть перед встречей станет рутиной.
4. Познайте мгновенный счёт - учитесь видеть порядок результата в цвете.
5. Тренируйте краткоформулирование - пересказывайте встречу, книгу, фильм за 30 секунд.
6. Изучайте алгоритмы - не изобретайте велосипед, ознакомьтесь с лучшими наработками.
7. Применяйте макросы - не теряйте время на постановку задачи, программируйте сами.
8. Помните о теории вероятностей - научитесь оценивать и митигировать риски.
9. Развивайте пространственное воображение - не решайте задачу, пока не представите её объёмно.
10. Учите иностранные языки - дополняют душу и обогащают сознание.

Упаковщик стеклянных стаканов, намазыватель булочек джемом, спасатель на нудистском пляже, телефонный гадатель, личный стенографист студента колледжа, наполнитель пончиков и специалист по украшению новогодней елки – самые необычные профессии уходящего года. Недавно появились люди, называющие себя трабл-шутеры. Что же это за профессия? Чем занимаются эти люди?

Даже самые сильные, устойчивые и стабильные компании иногда терпят трудности. В большинстве случаев кризис-менеджер и иже с ним так или иначе решают проблемы. Но бывают ситуации, которые кажутся безвыходными. И тогда на помощь зовут одного из сотни имеющихся сейчас в мире парней trouble shooter. Это человек, способный вникнуть в самые сложные ситуации. Причем, не просто вникнуть, а найти то самое, единственно верное решение проблемы. Уникальность работы трабл-шутера в том, что мыслят немного нестандартно, благодаря чему находят неожиданный, но эффективный выход из любой сложной ситуации.

Рекомендации их настолько просты, что после принятия решения многие наниматели думают, что и сами могли бы найти такой выход. Однако это не так. Трабл-шутеры проводят огромную работу, пока не найдут простого, но верного решения. Иногда, в особо сложных случаях, трабл-шутеры собираются группами, чтобы найти наиболее действенное и быстрое решение ситуации.

График работы хорошего трабл-шутера обычно забит на несколько месяцев вперед. Стоимость их советов довольно высока. В некоторых случаях, решение одной проблемы может обойтись компании в более чем сто тысяч долларов. Воспользоваться услугами трабл-шутера может и частное лицо. Стоимость таких услуг будет конечно дешевле, чем для компании, но все равно высока, поскольку берутся трабл шутеры только за действительно нерешаемые проблемы.

Широкой массе данная профессия еще не знакома, что, в принципе, совсем не удивительно, поскольку необходимыми навыками обладают единицы. Пока что в мире имеется всего лишь не более ста человек, которые с гордостью могут называть себя трабл-шутеры.

Обычные любопытствующие никогда не смогут узнать, в чем заключалась помощь трабл-шутера для той или иной компании, поскольку работа профессиональных помощников является коммерческой тайной. Несмотря на то, что свои достоинства и успехи они не рекламируют, популярность их растет с каждым днем. Некоторые компании делятся этими поистине «золотыми» помощниками, передавая их друг другу. Кстати, еще ни одна компания не высказалась о том, что стоимость работы трабл-шутера высока. Нет, все, кому ребята успели помочь, искренне уверены, что такая оплата за их труды вполне оправдана.

Некоторые истории, связанные с деятельностью трабл-шутеров, стали известны прессе. К примеру, однажды известная всем компания «Nike» решила снизить себестоимость своей продукции. По мнению маркетологов для этого следовало построить предприятия в Африке. Впрочем, это не помогло. Коренные жители начали попросту воровать кроссовки, изготавливаемые на предприятии или выставленные на продажу в торговых точках. Третья часть африканского народа стали ходить в ворованных кроссовках. В связи с этим, компания стала терпеть колоссальные убытки. Учредители принимали различные решения, чтобы спасти предприятие: нанимали дополнительную охрану, ставили видео наблюдение и т. п. Ничего не помогло. Но однажды, руководители узнали, что существуют люди, способные за час разрешить ситуацию. Совет трабл-шутера был настолько же прост, насколько и комичен. Он предложил в этой стране изготавливать только кроссовки на правую ногу, а производство на левую наладить в другой стране. Поддержав решение специалиста компания смогла удержаться на плаву и избавиться от воровства.

Не имеет значения, какое у человека образование. Если он решил, что подходит для этой профессии, ему просто необходимо подумать, а обладает ли он в должной степени качествами, необходимыми для трабл-шутера. Главные качества трабл-шутера внимательность, неординарное мышление, креативность, умение расширить горизонты.

На трабл-шутеров пока нигде не учат. Эта профессия появилась сама по себе. Гипервнимательный человек способен взглянуть на проблему под другим углом, его мозг не зашорен знаниями о процессе производства или схемах работы предприятия, и благодяря этому он способен найти необычное, но абсолютно верное решение.