Плюсы и минусы манипуляции в общении. О плюсах и минусах манипуляций. Манипуляции со знаком минус

Всем очевидный факт, касательно применения манипуляций, заключается в том, что это неэтичное поведение. В каком случае оно может быть допустимо? Многие из сторонников применения различных уловок рассказывают про одноразовые сделки и краткосрочную перспективу. Если вы настроены исключительно на результат, и отношения не имеют большого значения, то вам не важно, что подумает другая сторона после заключения соглашения: ведь, скорее всего, других сделок уже не будет.

Но давайте подойдем к этому вопросы с другой стороны; всегда ли мы можем с полной уверенностью сказать, что заключаемая сделка является первой и последней с данным человеком? С каждым днем мир становится все более тесным, а с развитием современных информационных технологий особенно. Если ваш оппонент решит, что вы поступили с ним несправедливо, то об этом может узнать широкий круг лиц. Я считаю это положительным моментом, так как именно страх быть пойманными сдерживает большинство людей от применения различных грязных приемов.

Чтобы ответить на вопрос о манипуляциях в переговорах с клиентом, достаточно представить себя на месте клиента. Давайте абстрагируемся от этичности и нравственности, посмотрев сугубо на практическую сторону вопроса. Каждый из нас является чьим-нибудь клиентом. Представьте, что бы вы испытали, узнав, что ваш партнер, поставщик или просто незнакомец по ту сторону стола, вами манипулирует. Зачастую, это может нанести непоправимый вред отношениям, и уж точно такой подход не имеет ничего общего с клиентоориентированностью. Тот факт, что большинство компаний, тем не менее, пользуются манипулятивными уловками одновременно с лозунгами о важности отношений с клиентом, лишний раз подтверждает, что верным показателем истинных намерений могут служить только поведение и поступки.

Есть ли оправдание манипуляциям?
Конечно. Этим занимаются 95% людей, которых «поймали с поличным». Большинство из них говорят, что целью была самозащита. Ведь если другая сторона использует уловки, то мы должны принять определенные меры, которые, как кажется многим, заключаются в применении других уловок. Находятся и те, кто живет по принципу «я как все»: раз другие используют такие приемы и добиваются результата, почему не могу я?!

Но повышают ли такие взгляды доверие между партнерами? Нет. Уверен, что многие согласятся: чему точно никак нельзя верить, так это словам человека, который уже пытался вас использовать в своих целях. Манипулятивное поведение на переговорах свидетельствует о том, что другая сторона хочет получить от вас больше, чем ей причитается на самом деле. Манипулятор видит в вас противника, а не партнера, и, используя уловки, пытается повлиять на вас в своих интересах.

Как бороться с манипуляторами?
Единственная причина, по которой каждому необходимо разбираться в манипуляциях – это борьба с ними. Чтобы противодействовать манипуляции, в первую очередь, ее необходимо определить, а для этого следует понимать, какие из них встречаются чаще всего.

Ниже приведу несколько советов, которые помогут вам лучше справляться с манипуляторами во время переговоров.

Если вы не понимаете причины, по которым другая сторона ведет себя определенным образом, задумайтесь, не пытаются ли вами манипулировать. Манипуляция – это попытка скрыть свои истинные намерения. Всегда следите за тем, понимаете ли вы природу поведения вашего партнера.

Распознанная манипуляция тут же теряет свою эффективность. Научитесь идентифицировать различные манипуляции, для этого есть специализированная литература и тренинги.
В рамках переговорного процесса не показывайте, что вы распознали манипуляцию, самого факта уже достаточно, чтобы лишить ее силы. В противном случае вы рискуете осложнить себе путь к соглашению.

За последние годы все больше экспертов склоняется к тому, что манипулятивный подход больше вредит. Даже преданные сторонники тактики «взять все, не отдав ничего» немного ослабили свои позиции. Тем не менее, велик соблазн использовать какой-то прием во время переговоров и получить «кусок побольше». В таких случаях всегда помните о возможных последствиях и этике переговоров, которая в долгосрочной перспективе окупается многократно.

Главное, не обманывайте сами себя отговорками, что манипуляции – это просто вынужденная мера. Существует много способов справиться с ними, не становясь манипулятором, и изучение этих способов сделает вас еще более профессиональным переговорщиком. Как написал в одной из своих книг признанный эксперт в области ведения переговоров профессор Гевин Кеннеди: «Применение манипулятивных приемов выглядит хорошо только для тех, кто избегает смотреть в зеркало».

У любого отрицательного всегда есть и положительная сторона. А есть ли что-то положительное у манипуляции? На первый взгляд – нет. Так почему же в некоторых случаях манипуляция все-таки имеет успех?

Главный секрет успеха манипуляции – в ее направленности. Представьте себе манипулятора, который желает получить какую-то личную выгоду за счет другого и не учитывает выгоды другой стороны. Один, ну два раза такая манипуляция пройдет, но долговременного успеха иметь не будет. И рано или поздно манипулятор получит отпор.

А если целью манипуляции является получение личной выгоды с учетом выгоды и интереса и второй стороны? Скорее всего, такого манипулятора назовут милым и приятным человеком. Чем чаще всего и пользуются мастера манипуляции. По существу происходит сделка «ты – мне, я – тебе». Хорошо, если сделка осозноваема и декларируема.

«Ты этого достойна!» - и сразу включается чувство самоценности: «Я? Конечно! Я достойна пользоваться такой косметикой!» И естественно, ни какого внимания, ни к ее составу, ни к ее качеству.

«Хорошая хозяйка выбирает…». Ну, кто не считает себя хорошей хозяйкой? И не важно – правду ли говорит реклама, главное – я используя этот продукт, я буду считать себя хорошей хозяйкой.

«Если не видно разницы, зачем платить больше?» О, конечно, я же экономный! Зачем я буду покупать «имя» фирмы, когда есть недорогие товары с таким же качеством. Я же не настолько глуп, чтобы платить за «имя»! И гордость за себя распирает! А вы уверены, что нет разницы? Вы сами проверили или просто «купились» на рекламу?

«Твоя девушка уехала, но осталась ее подруга…» Зачем циклиться на неприятном? Жизнь прекрасна, и надо брать от нее все! Я ведь живу «по-восточному» – «здесь и сейчас»!

Продолжите: «Для семьи я выбираю лучшее!», «…скажи «да» великолепной коже», «нанотехнологии…» и т.п.

Очень забавно наблюдать за подобными высказываниями. Можно сразу определить, на какую категорию граждан рассчитана данная реклама. Понаблюдайте, это вам доставит удовольствие – находить ту кнопочку, на которую пытаются нажать рекламодатели. Это поможет вам не вестись на любого рода рекламу и быть более внимательным к тому, что на самом деле предлагают.

А как вы думаете – что общего между манипуляцией и мотивацией?

Представьте себе, сидят какие-то умные дяди в управлении вашей организации, и думают – какой пряник дать, чтобы вас купить? Да-да, именно купить вас, ваше время, ваш труд, ваши усилия, ваши способности, для того, чтобы побольше заработать на вас? Хорошо, если и о вас хоть немножко думают. Но часто ли это бывает?

Размышления происходят примерно так: вот мы накинем зарплату на пару тыщ Васе, он будет счастлив, и принесет нам прибыли тысяч двадцать-тридцать. А Свете мы подарим на праздник 8 марта сертификат Этуаль, и она ужа наша на веки вечные, можно не бояться, что такой ценный работник уйдет.

Вы когда-нибудь задумывались, бывает ли мотивация внешней? Внешняя мотивация – это всегда сделка, подачка, чтобы вы хорошо работали. Как часто вы попадаетесь на подобного рода манипуляцию? Ваше начальство прощупало вашу кнопочку?

Но если говорить о мотивации серьезно – то это только внутренний порыв, это первостепенная причина действий. Каков он ваш, внутренний порыв? С какой внутренней мотивацией вы устраивались на ту или иную работу? Почему вы выбрали именно это место работы, эту компанию? Это отличная тема для самоисследования, для понимания себя.

Но это все внешнее проявление.

Давайте посмотрим, что же происходит в эмоциональной сфере человека, который поддался на манипуляцию. Если вы умеете наблюдать за собой, за своими чувствами и ощущениями, то вы можете увидеть очень интересные процессы. Но даже если вы не замечаете своих состояний, процессы все равно проходят, но только уже на вашем подсознательном уровне.

И все же, что происходит в эмоциональной сфере?

При любой манипуляции, сознает ее человек или нет, он ощутит непонятные умом внутренние состояния из противоречивых эмоций. То есть он одновременно может почувствовать радость и тревогу, воодушевление и дискомфорт, гордость и обиду.

Может неизвестно откуда возникнуть приступ гнева после несущественного замечания.

Мирно обсуждая на первый взгляд малозначительные проблемы, человек может почувствовать беспочвенную тревогу.

Если после разговора с человеком у вас возникает постоянная переработка, анализ или домысливание – что же на самом деле хотел сказать партнер по общению, включается так называемая «словомешалка» или внутренний диалог с собеседником, то вы стали жертвой манипулятивного поведения. Вся ваша энергия уходит на внутренние разговоры.

Если вы не осознаете манипулятивное поведение собеседника, то на подсознательном уровне происходит разрушение вашей психики. А именно: смешанные эмоции, тревога, чувство вины и чувство неполноценности, неосознаваемая природа негативных эмоций, понижение вашей самооценки, чувства уверенности, самоуважения, неадекватное поведение – это цена как ваших манипулятивных действий, так и реакций на манипуляцию собеседников. Согласитесь, это не лучшее, что может с вами произойти во время общения.

Единственный выход из этого порочного круга – повышать осознанность.

С уважением,
Татьяна Ушакова.

Чтобы ответить на вопрос о манипуляциях в переговорах с клиентом, достаточно представить себя на месте клиента. Давайте абстрагируемся от этичности и нравственности, посмотрев сугубо на практическую сторону вопроса. Каждый из нас является чьим-нибудь клиентом. Представьте, что бы вы испытали, узнав, что ваш партнер, поставщик или просто незнакомец по ту сторону стола, вами манипулирует . Зачастую, это может нанести непоправимый вред отношениям, и уж точно такой подход не имеет ничего общего с клиентоориентированностью. Тот факт, что большинство компаний, тем не менее, пользуются манипулятивными уловками одновременно с лозунгами о важности отношений с клиентом, лишний раз подтверждает, что верным показателем истинных намерений могут служить только поведение и поступки.

Есть ли оправдание манипуляциям?

Конечно. Этим занимаются 95% людей, которых «поймали с поличным». Большинство из них говорят, что целью была самозащита. Ведь если другая сторона использует уловки, то мы должны принять определенные меры, которые, как кажется многим, заключаются в применении других уловок. Находятся и те, кто живет по принципу «я как все»: раз другие используют такие приемы и добиваются результата, почему не могу я?!

Как бороться с манипуляторами?

Единственная причина, по которой каждому необходимо разбираться в манипуляциях – это борьба с ними. Чтобы противодействовать манипуляции, в первую очередь, ее необходимо определить, а для этого следует понимать, какие из них встречаются чаще всего.

Если вы не понимаете причины, по которым другая сторона ведет себя определенным образом, задумайтесь, не пытаются ли вами манипулировать. Манипуляция – это попытка скрыть свои истинные намерения. Всегда следите за тем, понимаете ли вы природу поведения вашего партнера.
Распознанная манипуляция тут же теряет свою эффективность. Научитесь идентифицировать различные манипуляции, для этого есть специализированная литература и тренинги.
В рамках переговорного процесса не показывайте, что вы распознали манипуляцию, самого факта уже достаточно, чтобы лишить ее силы. В противном случае вы рискуете осложнить себе путь к соглашению.

За последние годы все больше экспертов склоняется к тому, что манипулятивный подход больше вредит. Даже преданные сторонники тактики «взять все, не отдав ничего» немного ослабили свои позиции. Тем не менее, велик соблазн использовать какой-то прием во время переговоров и получить «кусок побольше» . В таких случаях всегда помните о возможных последствиях и этике переговоров, которая в долгосрочной перспективе окупается многократно.

Главное, не обманывайте сами себя отговорками, что манипуляции – это просто вынужденная мера. Существует много способов справиться с ними, не становясь манипулятором, и изучение этих способов сделает вас еще более профессиональным переговорщиком. Как написал в одной из своих книг признанный эксперт в области ведения переговоров профессор Гевин Кеннеди : «Применение манипулятивных приемов выглядит хорошо только для тех, кто избегает смотреть в зеркало».

Чтобы ответить на вопрос о манипуляциях в переговорах с клиентом, достаточно представить себя на месте клиента. Давайте абстрагируемся от этичности и нравственности, посмотрев сугубо на практическую сторону вопроса. Каждый из нас является чьим-нибудь клиентом. Представьте, что бы вы испытали, узнав, что ваш партнер, поставщик или просто незнакомец по ту сторону стола, вами манипулирует . Зачастую, это может нанести непоправимый вред отношениям, и уж точно такой подход не имеет ничего общего с клиентоориентированностью. Тот факт, что большинство компаний, тем не менее, пользуются манипулятивными уловками одновременно с лозунгами о важности отношений с клиентом, лишний раз подтверждает, что верным показателем истинных намерений могут служить только поведение и поступки.

Есть ли оправдание манипуляциям?

Как бороться с манипуляторами?

Единственная причина, по которой каждому необходимо разбираться в манипуляциях - это борьба с ними. Чтобы противодействовать манипуляции, в первую очередь, ее необходимо определить, а для этого следует понимать, какие из них встречаются чаще всего.

Если вы не понимаете причины, по которым другая сторона ведет себя определенным образом, задумайтесь, не пытаются ли вами манипулировать. Манипуляция - это попытка скрыть свои истинные намерения. Всегда следите за тем, понимаете ли вы природу поведения вашего партнера.
Распознанная манипуляция тут же теряет свою эффективность. Научитесь идентифицировать различные манипуляции, для этого есть специализированная литература и тренинги.
В рамках переговорного процесса не показывайте, что вы распознали манипуляцию, самого факта уже достаточно, чтобы лишить ее силы. В противном случае вы рискуете осложнить себе путь к соглашению.

За последние годы все больше экспертов склоняется к тому, что манипулятивный подход больше вредит. Даже преданные сторонники тактики «взять все, не отдав ничего» немного ослабили свои позиции. Тем не менее, велик соблазн использовать какой-то прием во время переговоров и получить «кусок побольше» . В таких случаях всегда помните о возможных последствиях и этике переговоров, которая в долгосрочной перспективе окупается многократно.

Главное, не обманывайте сами себя отговорками, что манипуляции - это просто вынужденная мера. Существует много способов справиться с ними, не становясь манипулятором, и изучение этих способов сделает вас еще более профессиональным переговорщиком. Как написал в одной из своих книг признанный эксперт в области ведения переговоров профессор Гевин Кеннеди : «Применение манипулятивных приемов выглядит хорошо только для тех, кто избегает смотреть в зеркало».

Человек естественный - простодушный, "такой, какой есть"; кто позволяет себе быть собой. Он любит говорить правду, выражать свои чувства без всякого лицемерия и хитрых манёвров. Живёт просто и радостно, и также искренне самозабвенно предаётся горю.

Человек-искусный манипулятор, стратег, тот, кто ищет "ключики" к самому себе, к ситуациям, к другим людям, гибкий, планирующий, меняющийся; ставит цели и их достигает. Любая классификация условна, не бывает никаких "чистых типов". Да и вообще никаких "типов" не бывает - каждый человек особенный, единственный и неповторимый. И эти два портрета - скорее, наброски. Однако некоторые люди больше тяготеет к первому полюсу, а другие - ко второму. И между этими двумя "типами людей" иногда - пропасть. Они
не только очень плохо понимают друг друга, но иногда и воюют (причём "воюют" - это даже
уже не совсем метафора).

Так вот, чем хорошо естественное поведение; и в чём его недостатки?

С манипуляцией я не стану делать то же (то есть подробно рассматривать её достоинства и
недостатки). Слишком уж это широкая и неоднозначная тема.

Скажу только, в слово "манипуляция" я не вкладываю негативного смысла. Я не имею в виду сейчас недобросовестные, и, тем более криминальные манипуляции, направленные на то, чтобы обмануть кого-то, причинить вред; получить выгоду за счёт другого человека, который, в результате, остаётся в дураках. Это довольно мерзкие игры, да и малоинтересные даже для изучения.

Я сейчас говорю о другой манипуляции - можно сказать, положительной; о том, что происходит каждый
день, и является частью общения между людьми (исключая разве что тех людей, которые настолько близки
по духу и эмоционально, настолько свои, что не нужно даже ни о чём специально задумываться или специально что-то делать, чтобы находить с ними взаимопонимание). Иногда так бывает - с особенно близким человеком как будто бы сливаешься в едином порыве; и начинаем понимать друг друга почти что без слов,
чувствовать друг друга, когда - почти что уже желания и мысли можно угадать... (причём - правильно).
Наверное, все переживали нечто похожее - эпизодически, или - постоянно, например, с любимым
человеком или с друзьями. Но, чаще всего, различия между людьми достаточно велики, включая и тех,
кто принаделжит к одной культуре, или к одной религии; и "вот так просто" - ничего хорошего не
получается...
Да, в общении, человек, который склонен к естественному поведению (естественный человек) просто
выложит то, что у него на душе, скажет то, что думает. И так, чаще всего, поступает. Вне зависимости от
того, что за люди или ситуация; нравится это другим и не нравится - неважно... А человек-манипулятор,
как минимум, задумается о том, как это будет воспринято, и что стоит говорить, что - нет; или какие подходы лучше - к тому или другому человеку, или - ситуации. Вот в чём разница. Хотя, понятно, что один и тот же человек может себя вести как в одном стиле, так и в другом; то есть быть и естественным,
и манипулятором.

Манипуляцию я понимаю и более широко, чем только общение между людьми; и считаю любого рода психологические практики, медитации, технологии самосовершенствования, достижения целей и т.д. тоже вариантами манипуляций, даже если они проделываются в одиночестве и не требуют обязательного присутствия тренера. То есть сидеть в позе лотоса и медитировать - это тоже манипуляция, даже если рядом нет учителя, который направлял бы этот процесс. И даже если медитативная техника почерпнута из книги. Книга выступает в роли посредника между создателем техники и теми людьми, которые могут таким способом обучиться. Этот тоже своего рода общение и передача опыта.
Однако и сама медитативная или подобная практика - это тоже своего рода манипуляция, только
- "с самим собой". "Коммуникация с собой" или "договор с собой" не для всех одинаково хорошо
звучит.-:) Хотя это тоже совершенно нормальное и обыденное явление. И "одиночная"
медитативная практика - это манипуляция, потому что предполагается некая цель, ради которой она проделывается; обычно это достижение определённых состояний - радости, просветления, сосредоточенности и т.д., и повышение личной эффективности благодаря им.

Всё это хорошо, если бы только не одно "но"... Появляется своего рода "затуманенность" разного рода практиками, техниками и т.д.; и человек перестаёт отличать правду от лжи, подлинное от суррогата. А потом - начинает и лгать сам себе о чувствах, переживаниях. Скажем, если сильно раздражает чавкающий коллега напротив - бесполезно с помощью каких-нибудь практик позитивного мышления внушать себе, что "на самом деле, это всё светло и радостно". Это только не поможет, а навредит, потому что, во-первых, такое поведение обучает лгать себе; а, во-вторых, таким способом можно только загнать проблему вглубь. В такой ситуации даже естественное поведение куда полезней, пусть оно и грубовато - вот, просто осмелиться и прямо сказать о том, что не нравится...

Естественное поведение можно описать примерно в таких образах и метафорах. Выражать свои
чувства... Действовать так, как чувствуешь. Прислушиваться к себе, своим чувствам. Поступать так,
как чувствуешь внутри... Поступать так, как подсказывает сердце. Быть искренним. Говорить правду.
Делать то, что хочешь. Выполнять свои желания. Быть собой - таким, какой есть, или - такой, какая есть.
Вот, если кто-то или что-то вызывает естественную радость, любовь или доставляет удовольствие, тогда
- искренне выражать эти чувства, либо - делать то, что их вызвало.
А если кто-то или что-то вызывает ненависть, агрессию, злобу - тоже не нужно стесняться, и можно свободно все эти чувства выражать, если хочется. Это искренне, честно, без всякого лицемерия.

Итак, плюсы и минусы

естественного поведения .

Плюсы

Искренность;
+ честность;
+ простота;
+ легче быть счастливым, радоваться жизни;
+ творчество;
+ больше возможностей для озарений, открытий вплоть до гениальности (потому что естественный
человек гораздо меньше "заморочен", чем многие другие люди; у естественного человека меньше ограничений "от ума" - разного рода фильтров, "очков" и пр.);

Непосредственное, тонкое, очень точное, и в этом смысле - адекватное реагирование на ситуации и людей;
+ по-своему ясный ум, способность проникать в самую суть, отличать правду от лжи и каких-либо игр;

Хорошее понимание других людей, их мотивов - "естественный человек" нюхом чует, что у кого на душе, как, на самом деле, люди друг к другу относится;

Рост естественной личной силы, поскольку склонен опирается на себя (а не на социальные ожидания,
гарантии и т.д.);

Может очень значительно менять ситуации, свою жизнь (поскольку много силы и мало социальных, культурных и пр. ограничений);

Имеет хорошие возможности для самопознания, осознания себя (потому что опять же - меньше препятствуют социальные, культурные фильтры), своего я; обретения того, что называют - внутренний стержень;
естественный человек может стать очень осознанным, мудрым;

Может встретить настоящую любовь, друзей, с которыми связывают глубокие долговременные чувства.

Минусы

Не свободен (свобода естественного человека очень иллюзорна - пренебрегая социальными, культурными фильтрами, он оказывается в плену инстинктивного начала, и стать подобным животному, деградировать - самая главная для него опасность);

Избыточная агрессия (естественный человек вынужденно агрессивен, потому что ему постоянно
приходится "воевать", это грубиян, хам);
- примитивный эгоизм;
- безответственен в общении, наплевательски относится к другим людям (особенно к тем, с которыми не связан
тесными узами), к их чувствам, может наносить эмоциональные,
психологические травмы, и при этом заниматься самооправданием или не очень осознавать последствий;

Не критичен к самому себе;
- внешнеобвинительный - склонен видеть вовне причины всех проблем, либо - в других людях, а себя воспринимать как "пупа земли";

- "дикий", деструктивный, некультурный, хаотичный, распущенный, крайне непоследовательный, неуважительный к другим людям;

В чистом виде, "естественная модель жизни" ведёт к деградации.

Такой человек последовательно деградирует до животного состояния; а также - испытывает хронический внутренний конфликт (он "воюет" с цивилизацией и культурой, и в то же время - так или иначе пользуется её благами, если это, конечно, не совсем - деклассированный бомж).

Идеальный "естественный человек" - это Маугли. Невзоров как-то приводил такой смешной пример. Маугли - да, красив во взаимодействии с Акеллой, но только когда это художественный образ. А если бы настоящий Маугли зашёл в студию, то первым делом он бы "наложил" где-нибудь в углу, потом разбил окно, поломал все микрофоны и т.д.

Либо, вторая метафора - это собака Павлова. Если кто-то разозлил - начать злиться. Если кто-то не понравился - не нужно "лицемерить", и эту неприязнь скрывать или пытаться контролировать, или - разбираться в её причинах, менять и т.д. Поведение по принципу "стимул - реакция", то есть это отсутствие выбора, что и есть отсутствие свободы. Хотя, в то же время, это иллюзия свободы, потому что "делает что хочет".

Естественный человек подобен ребёнку. Только не в смысле - "инфантильный"; а в смысле - дикий, первозданный, незамутнённый, и даже - архаичный. Но зато мудрый, правдивый, очень ТОЧНО чувствующий. Возможно даже - это святой, в подлинном смысле этого слова, аскет, или - юродивый. Хотя, если говорить про святость, аскетизм, отшельничество, то здесь уже присутствует культура и религия. Маугли никаким святым не станет. Он станет просто диким.

В общем, "построение отношений", особенно в паре - это очень часто суррогат любви. Это ложь, лицемерие, искусственность. Ещё хуже, когда подделку продают, выдавая её за чистое золото. Однако "естественное поведение" приводит к дикости и деградации, особенно если человек плохо умеет по-другому...

И нужен тонкий профессионализм!